访举报62件次，同比下降70.8%，其中检举控告类36件次，同比下降59.6%，已全部办结。

接待来访群众正规化。信访室接访人员认真学习《来访(来电)接待常见答复口径》，切实提高政治站位，树牢人民情怀，提高服务水平，按照现场接访流程接待好每一位来访群众。在日常接访工作中，准确把握受理范围，做到耐心倾听群众诉求、答复准确、文明热情。加强与来访群众沟通，做到换位思考，站在群众的立场想问题。向来访群众解读政策规定、检举控告受理范围、工作流程、遵循原则和注意事项，让带着怨气来的群众露出笑容走。截至目前，共接待群众来访42批次、43人次。

落实反馈回复常态化。信访室认真执行《青山区纪委监委实名检举控告核实告知工作办法(试行)》，对实名举报实行受理告知，严格遵守保密制度，实行对举报人的保护，对实名举