信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。内蒙古包头市青山区纪委监委信访室以“三化”建设工作为契机，结合信访举报、日常信访件处理、来访接待、信访反馈、队伍建设等工作，推进落实信访举报工作规范化、法治化、正规化建设，切实做好“送上门的群众工作”，有效推动纪检监察信访举报工作高质量发展。

处理信访举报规范化。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对接收、受理、办理处置环节做到精准分类、精准录入、精准分流，提高办信效率。实行信访举报件专人集中管理，建立台账，将拟办意见、领导批示、处理方式等情况逐项登记，确保信访举报数据真实准确，办理过程清晰规范，做到“底数清，情况明”。截至目前，共接收信

访举报62件次，同比下降70.8%，其中检举控告类36件次，同比下降59.6%，已全部办结。

接待来访群众正规化。信访室接访人员认真学习《来访(来电)接待常见答复口径》，切实提高政治站位，树牢人民情怀，提高服务水平，按照现场接访流程接待好每一位来访群众。在日常接访工作中，准确把握受理范围，做到耐心倾听群众诉求、答复准确、文明热情。加强与来访群众沟通，做到换位思考，站在群众的立场想问题。向来访群众解读政策规定、检举控告受理范围、工作流程、遵循原则和注意事项，让带着怨气来的群众露出笑容走。截至目前，共接待群众来访42批次、43人次。

落实反馈回复常态化。信访室认真执行《青山区纪委监委实名检举控告核实告知工作办法(试行)》，对实名举报实行受理告知，严格遵守保密制度，实行对举报人的保护，对实名举

报实行按程序受理处置的承诺。问题线索核查结束后及时向举报人反馈核查处理情况，将调查事实和政策依据解释透彻，让反映人听的清楚明白、消除疑虑。最大程度做好释纪说理工作，对于匿名举报的，要向被反映人所在党组织或党组织主要负责人反馈，对于反映村干部问题的，要在“村两委”班子中反馈并及时召开村民党员会议或以“三务公开”形式向群众进行公开反馈，不断提升办理结果反馈满意率，实现案结事了、息诉罢访。

锻造信访队伍专业化。信访举报工作的政治性、政策性、专业性都很强，必须从讲政治的高度加强自身建设，结合工作实际，坚持原则、实事求是，建立健全相关规章制度，信访室坚持集体学习和个人学习相结合，深入学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等相关法规制度，增强

制度的执行力，提高综合工作能力，规范受理办理、规范服务流程，投入真心、融入真情、细致耐心、善待来访群众，推动纪检监察信访举报工作高质量发展。(青山区纪委监委)